Tento incident se stal se Stephenem Coveym - autorem jedné z nejpopulárnějších knih o rozvoji osobnosti - „7 návyků vysoce efektivních lidí“. Řekněme to v první osobě.
Jednoho nedělního rána v newyorském metru jsem v mysli zažil skutečný otřes. Cestující tiše seděli na svých sedadlech - někdo četl noviny, někdo přemýšlel o něčem svém, někdo zavřel oči a odpočíval. Všechno kolem bylo tiché a klidné.
Najednou vešel do kočáru muž s dětmi. Děti křičely tak hlasitě, tak hanebně, že se atmosféra v kočáru okamžitě změnila. Muž se posadil na sedadlo vedle mě a zavřel oči, zjevně nevěnoval pozornost tomu, co se děje kolem.
Děti křičely, běhaly sem a tam, vrhly se na něco a cestujícím vůbec nedaly odpočinek. Bylo to odporné. Muž sedící vedle mě však neudělal nic.
Cítil jsem se podrážděně. Bylo těžké uvěřit, že můžete být tak necitliví, že dovolíte svým dětem šikanovat a nebudete na to nijak reagovat a předstírat, že se nic neděje.
Bylo zcela zřejmé, že všichni cestující ve voze zažili stejné podráždění. Stručně řečeno, nakonec jsem se obrátil k tomuto muži a řekl, jak se mi zdálo, neobvykle klidně a zdrženlivě:
"Pane, poslouchejte, vaše děti trápí tolik lidí!" Můžete je prosím uklidnit?
Muž se na mě podíval, jako by se právě probudil ze snu a nerozuměl tomu, co se děje, a tiše řekl:
- Ach, ano, máte pravdu! Pravděpodobně je třeba něco udělat ... Právě jsme přišli z nemocnice, kde před hodinou zemřela jejich matka. Moje myšlenky jsou zmatené a pravděpodobně po tom všem také nejsou samy sebou.
Dokážete si představit, jak jsem se v tuto chvíli cítil? Moje myšlení se obrátilo vzhůru nohama. Najednou jsem viděl všechno v úplně jiném světle, úplně jiném, než bylo před minutou.
Samozřejmě jsem okamžitě začal myslet jinak, cítit se jinak, chovat se jinak. Podráždění zmizelo. Nyní nebylo třeba ovládat můj postoj k této osobě ani mé chování: mé srdce bylo naplněno hlubokým soucitem. Slova mi spontánně unikla:
- Vaše žena právě zemřela? Promiň! Jak se to stalo? Mohu nějak pomoci?
Vše se změnilo v jediném okamžiku.
